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Foire aux questions

Comment modifier ma commande ?

La modification de commande n'est pas possible. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans l'heure suivant l'achat. Passé ce délai, il vous sera possible d'effectuer une demande de remboursement à l'aide de notre formulaire de retour.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nos délais de préparation varient entre 10 et 30 jours ouvrées minimum à partir de la validation de votre commande (Pour plus de précisions consultez nos CGV). Vos colis sont expédiés depuis la France en moyenne 10 à 30 jours ouvrés minimum après confirmation de payement. Le délai de livraison dépend ensuite de votre choix au moment du passage en caisse (Colissimo/Mondial relay, vers la France/International, etc.).  SUIVRE MA COMMANDE 
Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
D'où provient la marchandise ?

Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
Comment faire un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de l'article pour nous le renvoyer. Il est important d'intégrer le formulaire de retour au sein du colis. Après réception, si l'article est reçu en l'état d'origine, un remboursement vous sera effectué sous quelques jours.

⚠️ Les bijoux, les casquettes, les chaussures, les articles personnalisés à la demande ainsi que les articles en promotion ne seront pas repris et donc pas remboursés 

Etapes à suivre :

Informer le retour à onaco.retour@gmail.com avec votre nom, prénom et numéro de commande

  1. Télécharger le formulaire
  2. Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
  3. Glissez le formulaire dans le colis
  4. Fournissez-vous une étiquette sur le site de Mondial Relay (les retours sont à la charge de l'acheteur)
  5. Déposez votre colis et suivez son acheminement